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Andrew Online

Technische Spitzenleistung

Von Andrew Edwards

Extron ist für seinen Support bekannt. Mit über 40 Niederlassungen weltweit und mehr als 200 Technikern im Innen- und Außendienst ist Extrons renommierter Support nur einen Telefonanruf entfernt. Als ich selbst noch als Händler arbeitete und beim Kundendienst der Hersteller anrief, bekam ich oft die Antwort „Oh, das ist das erste Mal, dass wir von diesem Problem hören“, obwohl ich genau wusste, dass dieses Problem dem Hersteller bekannt war. Das ist nicht meine Art und auch nicht die von Extron. Bei Extron scheuen wir keine Mühen, wenn es darum geht, Probleme zu beheben und Lösungen zu finden. Wie Sie vielleicht bereits wissen, gebe ich für jedes Produkt, das Sie kaufen meine persönliche 100%ige Zufriedenheitsgarantie. Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass die Philosophie des Extron-Supports bereits damit beginnt, die richtigen Produkte anzubieten. Entwickeln und produzieren wir die Produkte richtig, wird alles andere auch um einiges besser, unser Support eingeschlossen. Lassen Sie mich erklären, wie das gemeint ist.

Jedem Extron-Produkt liegt eine Konstruktionsphilosophie zugrunde. Meine oberste Priorität ist es, nur das Beste anzubieten. In Bezug auf Produkte heißt das für mich, dass man in der Lage sein muss, das Design von Beginn an selbst bestimmen zu können.

Bei Extron gibt es über 500 Ingenieure, die sich dem Design und der Entwicklung unserer Produkte widmen. Unsere Abteilungen für Design-Engineering und Produktentwicklung erstrecken sich über eine Fläche von 23 000 m². Für Entwicklung und Testanlagen stehen uns mehrere Millionen Dollar zur Verfügung. Beim Design unserer Produkte scheuen wir keine Kosten und Mühen. Unser herausragendes Fachwissen gibt Extron die Möglichkeit, Produkte zu entwickeln, wie es andere nicht können und auch nicht auf die Art und Weise wie wir es können. Die meisten Hersteller entwickeln ihre Produkte auf der Grundlage eines „Referenzdesigns“ von Chipsatz-Herstellern und verwenden geistiges Eigentum anderer. Sie setzen ihre Produkte zusammen, indem sie Audio-DSP von einem Lieferanten und Skalierungstechnik von einem anderen beziehen. Diese Hersteller kürzen den Entwicklungsprozess ab, liefern das Produkt aus und hoffen dann auf das Beste. Hier unterscheidet sich Extron, und wie Sie vielleicht schon gemerkt haben, unterscheide ich mich gerne von der Konkurrenz.

Das Design neuer Produkte mit geistigem Eigentum, das bei Extron geschaffen wurde, ermöglicht uns das schnelle Eingreifen und Vornehmen von Änderungen bei vor Ort auftretenden Problemen. Beispielsweise gab es Anwendungen mit medizinischen Displays, die nur sehr ungewöhnliche Auflösungen und Videosignal-Timing akzeptieren. In diesen Fällen war es uns möglich, die Algorithmen unserer Skalierungsprodukte an die von den Displays benötigten Signalparameter anzupassen.

Als es Probleme mit Netzteilen gab, ging ich sogar so weit, das beste Ingenieursteam in Nordamerika für Verstärker, unter Leitung von Erik Mendenhall, zu finden und zu engagieren. Mit Stolz kann ich sagen, dass Extron-Produkte die besten, zuverlässigsten Netzteile der Industrie besitzt. Dies wurde durch ein dokumentiertes Prüfverfahren in unseren Wärmekammern, die eine beschleunigte Lebensdauerprüfung (HALT) ermöglichen, bestätigt, sowie durch Jahre zuverlässiger, stabiler Leistung in der Praxis. Vor Kurzem schob unser Design-Team eine Nachtschicht ein, um an etwas zu arbeiten, das ich als einen neuen Höhepunkt im Netzteil-Design sehe für unsere neue XTP II CrossPoint-Serie.

Wenn es um Produktqualität geht, gehe ich keine Kompromisse ein. Bei der Qualitätssicherung mache ich keine halben Sachen. Wenn Sie das nächste Mal in der Stadt sind, kontaktieren Sie uns und wir geben Ihnen gerne eine Führung durch unsere von UL (Underwriters Laboratory) zugelassenen technischen Prüfanlagen. In mehreren Halbschalldichtkammern testet Extron Produkte nach FCC- und europäischen Standards für eine interne CE-Kennzeichnung und UL-Zertifizierung. Unsere Kunden profitieren davon, dass wir von Extron uns die Zeit nehmen, unsere Produkte gründlich zu testen. So werden außerdem potentielle Probleme schon im Voraus behoben.

Extron war schon immer für erstklassige Produkte und erstklassigen Support bekannt. Beides geht Hand-in-Hand. Unsere herausragenden Produkte werden nach Standards gebaut, die andere nicht erfüllen können oder wollen. So sind wir immer einen Schritt voraus und unsere Kunden können darauf vertrauen, dass wir Sie mit allen Mitteln dabei unterstützen, zuverlässige Systeme umzusetzen.

Sollten Sie Anmerkungen haben, kontaktieren Sie mich gerne unter president@extron.com.

Signature

Andrew C. Edwards
Präsident, Extron Electronics



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