Die Middle Tennessee State University schafft eine dynamische Nutzerschnittstelle mit Extron Control

Wir wurden oft wegen einfacher Probleme zu den Klassenräumen gerufen, wie z. B. einem dunklen Bildschirm aufgrund eines Computers oder einer Dokumentenkamera, die nicht eingeschaltet war. Unsere selbst zu bedienende AV-Steuerungsschnittstelle hat die Serviceanfragen auf Null reduziert.

Die öffentliche Middle Tennessee State University (MTSU) wurde 1991 gegründet und bietet ein zweijähriges Schulungsprogramm für Lehrer. Derzeit können die Studenten aus acht Bachelor- und einem Graduierten-Programm mit mehr als 300 Studiengängen in mehr als 35 Fachbereichen wählen. Die MTSU ist für die Studiengänge Musik und Musikaufnahme, Luftfahrt und dem einzigartigen Studienfach Betonindustrie-Management bekannt.

Die Herausforderungen

Mit 20.000 Bachelorstudenten, einem 223 Hektar großen Campus und 55 Gebäuden mit mehr als 420 AV-ausgestatteten Klassenräumen, Konferenzräumen und Event-Bereichen sowie mehr als 1000 Universitäts-PCs sind die Mitarbeiter des technischen Supports zur Genüge beschäftigt. Viele der Help Desk-Anrufe stammen von Nutzern, die Hilfe bei der grundlegenden Bedienung des AV-Systems oder kleineren Problemen benötigen. Das technische Support-Team benötigte daher eine Lösung, damit die Nutzer die Probleme selbst lösen können und so die Anzahl der Anrufe reduziert wird.

Auch dank der Extron Control Professional-Zertifizierung und Schulung konnte das Team eine ideale Lösung schaffen. Mithilfe der Extron Global Configurator® Professional- und GUI Designer-Software konnten sie eine auf ein TouchLink® Pro-Touchpanel basierende Nutzerschnittstelle schaffen, die sowohl schön als auch intuitiv ist, Die Benutzeroberfläche erleichtert Dozenten, Studenten, Systeminstallateuren und Technikern die Bedienung und Behebung von Fehlern im AV-System. Das technische Support-Team nutzt zudem die Remote-Managementfunktionen der GlobalViewer® Enterprise-Software, um die in das Touchpanel integrierten Möglichkeiten zur Fehlerbehebung zu verbessern.

Designlösung

Dynamisch an die Aufgabe anpassende Echtzeit-Hilfe

Diese Schnittstelle zur Selbsthilfe leitet die nicht technisch versierten Nutzer mit den interaktiven Benutzeroberflächen durch die routinemäßige Bedienung des AV-Systems, um das System vom Hoch- bis zum Herunterfahren in Echtzeit steuern zu können. Die Benutzeroberflächen ändern sich dynamisch für jeden Raum, sodass alle für den Nutzer erforderlichen Steuerungsfunktionen auf das AV-System im Raum individuell abgestimmt sind. Die Anzeige des Gerätestatus auf dem Bildschirm ermöglicht, dass die Schnittstelle eine halbautomatische interaktive Fehlersuche für häufig vorkommende Systemprobleme, die die Nutzer selbst lösen können, durchführen kann. Beispiele hierfür sind getrennte Kabelverbindungen oder AV-Quellengeräte, die nicht eingeschaltet wurden. Der Begrüßungsbildschirm wird hier auf der rechten Seite dargestellt. Die im nächsten Abschnitt beschriebene Nutzeranleitung erklärt die Bildschirme der Nutzerschnittstelle, die nach der Begrüßung zu sehen sind.

Animierte Nutzeranleitung mit Hervorhebungen sowie schriftlichen und mündlichen Erläuterungen

Zusätzlich zu der im Steuerungssystem eingebauten Echtzeit-Hilfe können die Nutzer eine interaktive Nutzeranleitung auf dem Touchpanel einsehen. Die Anleitung führt die Nutzer durch alle wichtigen Bildschirme der Benutzeroberfläche, wobei alle Schaltflächen oder Regler hervorgehoben werden, die als nächstes angetippt werden sollen. Jeder Bildschirm der Anleitung verfügt über Untertitel und Audiokommentare, die den jeweils nächsten Schritt erklären. Die Nutzeranleitung enthält Informationen über den Gerätestatus und die Bedienung des AV-Systems von jedem spezifischen Raum sowie die für jeden Raum individuell angepassten Beschreibungen. So sehen die Nutzer nur die Bedienungsanweisungen für die spezifischen AV-Funktionen des Raums, in dem sie sich jeweils befinden. Mit Pfeiltasten können die Nutzer in der Anleitung vor- und zurückblättern. Klicken Sie auf den Video über die MTSU-Nutzeranleitung-Link, um zu erfahren, was die Nutzer sehen und hören, wenn sie die Nutzeranleitung verwenden.

Halbautomatische Fehlerbehebung

Das technische Support-Team der MTSU nutzte Global Configurator Professional, um eine umfangreiche Sammlung von Makros zur Fehlerbehebung zu entwickeln, die Zeit und Kosten einsparen. Die Signalverfolgung der Makros wird von den Nutzern über die Benutzeroberflächen zur interaktiven Fehlerbehebung ausgelöst, um die möglichen Stellen der Störungen in den Video- oder Audiosignalpfaden zu lokalisieren. Die Makros senden Befehle zum AV-System, um ein Signal in den Pfad unter Testbedingungen einzuspeisen, und überwachen die Aktivitäten der Geräte auf dem Pfad, um die Signalpräsenz zu entdecken. Jeder Knotenpunkt im Signalpfad wird auf diese Weise abgefragt, bis der Punkt des Signalverlusts entdeckt wird.

Sobald der Punkt des Signalverlusts lokalisiert wurde, sendet das Makro entweder einen Befehl zur Fehlerkorrektur oder zeigt eine Nachricht für den Nutzer mit Empfehlungen für die nächsten Schritte an. Die Makros imitieren die Schritte zur Fehlerbehebung und Entscheidungen, die ein technischer Support-Mitarbeiter durchführen würde. Falls ein Problem nicht mit der entsprechenden Makro gelöst werden kann, erscheint eine Telefonnummer oder ein QR-Code auf der Touchpanel-Benutzeroberfläche, mit der die Nutzer das technische Help Desk-Team kontaktieren können. Das Team kann den Nutzer durch den Prozess der manuellen Fehlerbehebung mit dem Touchpanel leiten oder selbst mithilfe von Global Viewer Enterprise die Steuerung aus der Ferne übernehmen. Klicken Sie auf den Video über die MTSU-Nutzeranleitung zur Fehlerbehebung-Link, um den Ablauf einer Fehlersuche und -behebung von Audio-, Video- und Steuerungsproblemen zu erleben.

Systemkonfiguration der Steuerungsoberflächen zur Wartung und Inbetriebnahme neuer Systeme

Ein separates Set von Benutzeroberflächen zur Konfiguration der Systemsteuerungen ist für eine erweiterte Fehlerbehebung, Wartung und Inbetriebnahme neuer Systeme verfügbar. Diese Benutzeroberflächen werden von den Support-Technikern der MTSU genutzt, um den Status der AV-Systemgeräte zu beobachten, Video- und Audio-Testsignale einzuspeisen und die erste Konfiguration der AV-Systemkomponenten durchzuführen. Andere AV-Systemintegratoren nutzen die Benutzeroberflächen zur Programmierung, Konfiguration und Inbetriebnahme neuer Systeme in Übereinstimmung mit den Parameterangaben der MTSU in Bezug auf die Inbetriebnahme. Ähnlich wie die anderen Touchpanel-Benutzeroberflächen zur Selbsthilfe ändern sie sich dynamisch basierend auf den Aufbau des im Raum installierten AV-Systems. Es werden zum Beispiel ein oder zwei Projektorsteuerungen auf der entsprechenden Benutzeroberfläche angezeigt, je nachdem ob ein oder zwei Projektoren im Raum genutzt werden. Alle Funktionen dieser Benutzeroberflächen sind auch in GlobalViewer Enterprise vorhanden, sodass die Techniker auf diese Tools vom Help Desk aus zugreifen können und sie nicht zum Raum gehen müssen. Vier typische Benutzeroberflächen zur Steuerungskonfiguration können Sie auf der rechten Seite sehen. Die Benutzeroberflächen zur Steuerungskonfiguration spart das technische Support-Team der MTSU und AV-Systemintegratoren von außerhalb viel Zeit.

Die Gerätestandardisierung macht die Entwicklung der Nutzerschnittstelle zur Selbsthilfe praktisch

Die vorhergehenden Beschreibungen zeigen, dass die Selbsthilfe-Schnittstelle umfangreich und dynamisch ist. Sie kann viele Transformationen und Kombinationen basierend auf der interaktiven Auswahl der Nutzer, Verzweigungen innerhalb der logischen Abläufe zur Fehlerbehebung sowie der Anzahl und Arten der Komponenten bewältigen, die Teil des AV-Systems in jedem Raum sind. Klicken Sie auf Video mit schrittweiser AV-Systemkonfiguration der MTSU mit Global Configurator Professional, um eine Videoübersicht einer Global Configurator Pro-Systemkonfiguration des technischen Support-Teams der MTSU zu sehen.

Viel von der Verzweigungslogik, die von der Programmierung der Schnittstelle zur Selbsthilfe ausgeführt wird, basiert auf dem AV-Signalrouting des AV-Umschalters. Um den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Programmierung der Nutzerschnittstelle und des gesamten Steuerungssystems zu reduzieren, traf das technische Support-Team der MTSU die strategische Entscheidung, nur noch dasselbe AV-Umschaltermodell für alle neuen AV-Systeme zu verwenden. Das Team wählte für diese Standardisierung die DTP CrossPoint 84 4K, da diese 8x4 Präsentationskreuzschiene mit Skalierer der beste Kompromiss in Bezug auf die Preis- und Funktionalitätsanforderungen ist.

Die Ergebnisse

Die Idee der technischen IT-AV-Support-Mitarbeiter hinter der Entwicklung der Nutzerschnittstelle zur Selbsthilfe war die Automatisierung so vieler manueller Prozesse wie möglich. Zusätzlich sollten die Dozenten, Studenten und andere nicht technische Nutzer über die Tools verfügen, um kleine AV-Probleme schnell selber lösen zu können.

Laut dem Leiter des IT-AV-Teams der MTSU James Copeland, Director – Classroom Technology Client Services, hat sich die Selbsthilfe-Nutzerschnittstelle dank Global Configurator Professional für die Endnutzer und sein eigenes Serviceteam bestens bewährt. „Früher haben uns die Dozenten oft zu den Klassenräumen gerufen, um einfache Probleme zu beheben, wie z. B. ein dunkler Bildschirm aufgrund eines ausgeschalteten PCs oder einer Dokumentenkamera“, erklärt James Copeland. „Jetzt zeigt das Touchpanel direkt die Anweisung "Please Power-on the PC" und wenn das System dann ein aktives Signal entdeckt, wird es mit "PC Signal Detected" auf dem Touchscreen bestätigt. So etwas Einfaches hat die zeitraubenden Serviceanrufe auf Null reduziert.“

James Copeland erklärt weiter, dass es „aufgrund der Stundenpläne eine hohe Fluktuation der studentischen Hilfskräfte gibt, die uns beim technischen Support helfen. Daher haben wir kontinuierlich neue Hilfskräfte geschult. Die Nutzerschnittstelle zur Selbsthilfe verringert praktischerweise den Lernaufwand, sodass wir diese zeitlich begrenzte Unterstützung effizient einsetzen können.“ Zusätzlich zu diesen Vorteilen ermöglichen die integrierten Tools zur Inbetriebnahme, dass andere Installateure unabhängiger arbeiten können.

Die AV-Steuerungsschnittstelle zur Selbsthilfe ist ein durchschlagender Erfolg, auf den das Entwicklungsteam mit James Copeland, Dustin Cunningham, Aaron Dill, Jonathan Moore und Dustin Smith zu Recht stolz sein kann, da sie eine Möglichkeit gesucht haben, ihre selbst entwickelten Kenntnisse und Techniken mit Ihren Kollegen aus dem AV-Lehrbereich und einer größeren Gemeinschaft zu teilen. Dieser Artikel ist der erste Schritt in die richtige Richtung.